Profile medyczne w mediach społecznościowych
Jedną z najbardziej wydajnych metod dotarcia do właściwej grupy docelowej jest umiejętne wykorzystanie kanałów społecznościowych. Dobrze przygotowany i prowadzony profil na Facebooku, Instagramie, YouTube, TikToku a czasami także LinkedIn pozwala w relatywnie krótkim czasie zgromadzić audytorium, w obrębie którego można znaleźć swoich przyszłych użytkowników a docelowo pacjentów.
Traktujemy komunikację społecznościową w sposób priorytetowy. Wiemy również, że nasi Klienci także dbają o możliwości jakie można uzyskać dzięki komunikacji z pacjentami.
Komunikacja z Twoimi pacjentami
Marketing medyczny w social mediach
Tworzymy i uruchamiamy konta w mediach społecznościowych dbając o właściwy sposób prezentacji usług i produktów. Zachowujemy przy tym całkowitą zgodność zarówno ze strategią biznesową i marketingową, jak również ze stylem marki, której nasz Klient używa do tej komunikacji ze swoim rynkiem. Potrafimy dopasować się do już istniejącej strategii komunikacji marki lub wykreować zupełnie nową jeżeli dotychczas jej nie było, była zbyt chaotyczna lub zwyczajnie nie działała zgodnie z oczekiwaniami Klienta.
W odróżnieniu od kanałów opartych na wyszukiwarce Google (SEO/SEM), gdzie głównym wyzwalaczem komunikacji jest zapytanie użytkownika, kanały social media pozwalają na inne działania. Tutaj użytkownik obcuje z komunikatami na podstawie proponowanych treści pojawiających się w obrębie profilów a także reklam. W pewnym uproszczeniu, social media przejmują rolę telewizji i papierowej prasy. Oczywiście możliwości, jakie są zaszyte w ich algorytmach są znacznie bardziej precyzyjne.
Strategia social mediów
Poza ogólną strategią marketingową warto mieć także nieco mniejszą wynikającą z tej głównej pod-strategię dotyczącą użycia mediów społecznościowych. Przygotowujemy ją i na przestrzeni naszej współpracy z Klientem modyfikujemy uwzględniając zarówno zmiany nadrzędnych celów jak i zmieniające się funkcjonalności i skuteczność poszczególnych mediów.
Od pierwszego dnia współpracy tworzymy media plan, w którym zawarty jest program zarówno publikacji w mediach własnych Klienta jak blog, czy też strony w witrynie internetowej, jak również terminarz publikacji w social mediach. Dzięki takiemu podejściu projektujemy i wdrażamy realne działania marki. Mówiąc krótko: komunikujemy się z Twoimi pacjentami na wiele sposobów w Twoim imieniu, w sposób planowy i spójny.
Staramy się nie ograniczać w żaden sposób do wybranych kanałów. Jednocześnie zdajemy sobie sprawę, w jakich kanałach działają określone taktyki, a które w nich nie zadziałają.
Wbrew niekiedy głoszonym opiniom w sieci, Facebook to nadal największa i najważniejsza platforma komunikacji z pacjentem nastawiona na wybrane grupy społeczne. Pozwala docierać do pacjentów wg. wielu parametrów związanych z ich miejscem zamieszkania, płcią, wiekiem, zainteresowaniami, preferencjami a zwłaszcza z ich aktywnością w sieci.
Nie tylko tworzymy i prowadzimy fan-page firmowy, lecz przede wszystkim budujemy aktywność jego użytkowników, motywujemy ich do wystawiania opinii, komentowania umieszczanych wpisów.
Monitorujemy zachowanie użytkowników i reagujemy w przypadkach, kiedy zmierza ona w niepożądanym kierunku. Organizujemy promocje (oczywiście w medycynie robi się to inaczej niż w pozostałych usługach), akcje informacyjne w odniesieniu do obecnych i przyszłych użytkowników
Druga platforma należąca do korporacji META. Obok Facebooka w odniesieniu do Instagrama, tworzy się mocny trend wzrostowy. Serwis daje całkiem inne możliwości dotarcia do użytkownika, głównie dlatego, że jego treści wyświetlają się na smartfonach. W Instagramie dominują obecnie rolki, stories, live i oczywiście tradycyjne i albumowe posty.
Instagram jest nieco bardziej zamkniętym ekosystemem z uwagi na brak możliwości wstawiania linków w treściach organicznych. Mogą to robić profile, które zgromadziły powyżej 10 000 obserwujących. Dlatego jego rola w stretegii marketingowej jest nieco inna - skupiona bardziej na wsparciu brandu. Wiemy, jak wykorzystać profil Instagrama także pod kątem reklamowym. Jego moc, kiedyś adresowana tylko do młodszego pokolenia użytkowników, dzisiaj skupia uwagę i wzmacnia markę wśród osób w znacznie szerszym zakresie wiekowym.
Choć niewątpliwie YouTube to ważny gracz jak chodzi o platformy społecznościowe, to jego czas dominacji jako głównego serwisu „filmowego” w sieci już za nami. W marketingu medycznym to nadal istotne miejsce, gdzie warto publikować ciekawe treści. Można nie tylko zamieszczać tam materiały wideo. Warto także używać ich w innych miejscach sieci np. wstawiając bezpośrednio na swojej stronie WWW
Zakładamy kanały YouTube dla naszych Klientów. Współtworzymy lub tworzymy filmy. Zajmujemy się ich wypromowaniem w sieci, a także redystrybucją w postaci emitowania w innych mediach, tworzenia shortów które można wykorzystać nieco podobnie jak rolki na platformach META.
Po wygaszeniu Google+ jako serwisu społecznościowego jednym z rzeczywistych narzędzi do komunikacji z rynkiem stały się możliwości jakie udostępnia gigant z Redmont w postaci profilu firmowego oraz wpisów, jakie można w nim zamieszczać. W ramach współpracy tworzymy treści jakie mogą pojawiać się w profilu firmowym Google. Robimy to z kilku powodów. Wiemy, że w wielu przypadkach profil tego medium ma ogromny wpływ na wyniki wyszukiwania na jakich zależy naszym Klientom. Zwłaszcza w odniesieniu do powiązań pomiędzy profilem, opiniami, wpisami a np. danymi adresowymi firmy. Prowadzimy profil Google w sposób planowy i zintegrowany z pozostałymi aktualizacjami treści jakie zamieszczamy w mediach należących do naszych Klientów.
Wielu z naszych klientów pragnie trafić ze swoim przekazem nie tylko do pacjenta. Niektórzy (jak np. kliniki lub centra medyczne) wciąż borykają się z pewną rotacją w zatrudnieniu lekarzy. Profil w LinkedIn to miejsce, dzięki któremu możliwa jest komunikacja z lekarzami oraz profesjonalistami z branży medycznej.
Zakładamy profesjonalne profile dla placówek i kluczowych jej pracowników odpowiedzialnych za tą komunikację. Dbamy o właściwy przekaz w tym medium budując markę pracodawcy i wiarygodnego partnera na rynku medycznym. W niektórych akcjach promocyjnych LinkedIn wykorzystujemy również do komunikacji z pacjentem. Zwłaszcza w sytuacjach kiedy promowany przekaz ma związek z aktywnością zawodową.
TikTok i inne media dla marki medycznej
Oczywiście powyższe media społecznościowe to nie wszystko. W ramach strategii Twojej marki medycznej możemy uzupełnić taktyki komunikacji z rynkiem np. o TikTok. Ten chiński serwis mobilny często jest wykorzystywany w marketingu jako uzupełnienie np. Instagrama czy YouTube. Tym bardziej, że w ramach redystrybucji treści, warto używać tych samych materiałów filmowych w kilku mediach. Zasięgi widoczności treści, jakie daje TikTok często przekraczają te, które można uzyskać na Instagramie za sprawą całkiem innego algorytmu, który o tym decyduje.
Prowadzenie profili mediów społecznościowych jest dostępne w każdym pakiecie, jaki proponujemy naszym Klientom. Zróżnicowanie występuje na poziomie ich ilości oraz liczby publikacji w miesiącu.
Chcesz, aby nowi pacjenci do Ciebie dzwonili?
Zadzwoń wcześniej Ty do nas: