Co to jest UX?
User experience, UX (z ang. doświadczenie użytkownika) – całość wrażeń, jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania z produktu. Pojęcie to używane jest najczęściej w odniesieniu do oprogramowania, serwisów internetowych lub urządzeń elektronicznych. W kontekście interakcji człowiek-komputer stosowane było już w latach 70. XX wieku. Określenie user experience bywa używane wymiennie z terminem użyteczność, jednak w odróżnieniu od UX obejmuje on tylko tę część kontaktu z produktem, dotyczącą bezpośredniego korzystania z niego.
Źródło: Wikipedia
W kontekście marketingu (nie tylko medycznego) UX to sposób, w jaki użytkownicy odbierają i doświadczają interakcji z marką – jej produktami, stroną internetową czy reklamami. Chodzi o to, aby te doświadczenia były jak najbardziej intuicyjne, przyjemne i efektywne, co przekłada się na większe zaangażowanie użytkowników i większą ilość konwersji.
Przykłady UX w marketingu medycznym
- Strona internetowa – intuicyjna, responsywna, prosty kontakt lub rejestracja wizyty.
- Aplikacja mobilna – wgląd do wyników badań i historii medycznej, przypomnienia o wizytach, telemedycyna.
- Landing page – przejrzysta strona z silnym CTA
- E-mail marketing – przypomnienia o badaniach, proste komunikaty napisane łatwym językiem
Dobre UX w marketingu sprawia, że użytkownicy nie tylko znajdą to, czego potrzebują, ale również chętniej podejmą interakcję z marką. Ma ono na celu ułatwienie pacjentom dostępu do usług i informacji. Intuicyjne strony, proste umawianie wizyty, edukacyjne treści i personalizacja to klucz do skutecznej komunikacji w branży medycznej.
Testowanie użyteczności z wykorzystaniem eyetrackingu
Eyetracking to zaawansowana metoda badania UX, która pozwala na analizę sposobu, w jaki użytkownicy przeglądają stronę internetową lub aplikację. Dzięki technologii śledzenia ruchu gałek ocznych można dokładnie zobaczyć, które elementy interfejsu przyciągają uwagę, jak długo użytkownicy na nich się skupiają i jakie ścieżki wzroku pokonują podczas interakcji z interfejsem.
Jak działa eyetracking w testach UX?
Eyetracking wykorzystuje specjalne urządzenia (np. okulary śledzące ruch gałek ocznych lub dedykowane kamery), które rejestrują położenie i ruch oczu użytkownika w czasie rzeczywistym. Dane te są następnie analizowane w postaci:
- Map ciepła – pokazujących, które obszary ekranu przyciągają największą uwagę.
- Ścieżek wzroku – ilustrujących kolejność i kierunek spojrzeń użytkownika.
- Stref uwagi – wskazujących elementy interfejsu, które są pomijane lub ignorowane.
W medycynie eyetracking może być wykorzystywany do testowania użyteczności stron internetowych placówek medycznych, systemów rejestracji pacjentów czy aplikacji zdrowotnych. Pozwala na identyfikację problemów z korzystaniem z systemów telemedycznych oraz poprawę intuicyjności różnych procesów np. rejestracji na wizytę.
Dzięki eyetrackingowi testowanie użyteczności staje się bardziej precyzyjne, a ewentualne poprawki na stronie internetowej oparte są na faktycznych zachowaniach użytkowników. To pozwala skupić się na rzeczach ważnych dla pacjentów, a nie potencjalnie ważnych dla właściciela strony. Oczywiście istnieje możliwość wykonania podobnego badania w mniej profesjonalny sposób np. prosząc o wsparcie swój zespół lub najbliższych. Jako osoba tworząca dany proces czy stronę, możemy nie być dość obiektywni, a niektóre elementy i ich działanie mogą być dla nas intuicyjne. Co nie znaczy, że będzie tak samo w przypadku innych – nie związanych z projektem – osób.
Narzędzia wspierające optymalizację UX
Optymalizacja UX to proces, który najlepiej powierzyć specjalistom, ponieważ wymaga zarówno wiedzy technicznej, jak i umiejętności analizy zachowań użytkowników. Nie zawsze robot lub algorytm jest w stanie wychwycić coś co zdaniem człowieka, będzie bardziej intuicyjne. User Experience w końcu opiera się na doświadczeniu ludzi w kontakcie z różnymi rzeczami.
Ekspert UX potrafi zidentyfikować problemy, zaplanować skuteczne rozwiązania i przeprowadzić testy użyteczności. Jednak dla tych, którzy chcą samodzielnie poprawić doświadczenia użytkowników, dostępnych jest wiele narzędzi wspierających optymalizację UX. Dzięki nim można analizować ruch na stronie, śledzić interakcje użytkowników, testować różne warianty interfejsu oraz zbierać opinie odbiorców. Wykorzystanie tych narzędzi pozwala lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników i systematycznie poprawiać ich doświadczenia.
Hotjar – analiza zachowań użytkowników
Hotjar to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych do poprawy User Experience. Pozwala na dokładne śledzenie interakcji użytkowników na stronie internetowej. Dzięki mapom ciepła można zobaczyć, gdzie użytkownicy najczęściej klikają, jak przewijają stronę i które elementy przyciągają ich uwagę. Hotjar oferuje także nagrania sesji użytkowników, co umożliwia zrozumienie ich ścieżki oraz identyfikację problematycznych miejsc. Dzięki temu wiesz gdzie użytkownik się gubi, na co zwraca uwagę. Narzędzie to pozwala również odtworzyć ewentualne błędy. Dodatkowo, Hotjar umożliwia zbieranie opinii poprzez ankiety i formularze, co pomaga w ulepszaniu doświadczenia użytkownika na podstawie ich faktycznych odczuć i opinii po skorzystaniu z usługi.
Crazy Egg – testowanie i optymalizacja interfejsu
Crazy Egg to narzędzie skoncentrowane na analizie wizualnej strony. Oferuje mapy ciepła, które pomagają zobaczyć, jakie elementy strony przyciągają uwagę użytkowników. Dodatkowo użytkownik otrzymuje tzw. „confetti maps”, które pozwalają analizować kliknięcia według źródła ruchu, przeglądarki czy urządzenia. Crazy Egg umożliwia także tworzenie testów A/B, dzięki którym można sprawdzić, które wersje strony działają najlepiej pod kątem konwersji. Narzędzie to jest szczególnie przydatne dla marketerów i projektantów UX, którzy chcą na bieżąco optymalizować interfejs w oparciu o dane użytkowników.
Personalizacja strony docelowej z UX
UX wykorzystujemy do optymalizacji wielu różnych elementów lub procesów. Jednak zdecydowanie najczęściej specjaliści korzystają ze swojej wiedzy, aby ulepszyć doświadczenia użytkowników na stronach internetowych. Jest to szczególnie przydatne i przynosi najlepsze efekty w przypadku tzw. landing page. Dobra strona docelowa zawiera kilka niezmiennych elementów takich jak:
- CTA, czyli wezwanie do działania np. Umów bezpłatną konsultację
- Prosty i spójny wygląd
- Jest zoptymalizowana pod wyszukiwarki
- Posiada unikalną wartość, której nie proponuje nikt z konkurencji np. darmowy parking pod placówką w centrum Warszawy
- Motywatory do natychmiastowej reakcji np. oferta ograniczona czasowo
- Łatwy dostęp i konkretne informacje, bez zbędnego przekierowywania na niepotrzebne strony
Czym jest personalizacja strony docelowej?
Personalizacja strony docelowej to takie dostosowanie jej treści, wyglądu i funkcjonalności aby pasowały do konkretnych użytkowników. Przykładowo jeśli wiemy, że dany pacjent nie posiada dzieci – nie wyślemy mu newslettera na temat szczepień dzieci. Dzięki analizie danych, takich jak lokalizacja, historia przeglądania, źródło ruchu czy preferencje użytkownika, strona może dynamicznie wyświetlać spersonalizowane treści, rekomendacje usług lub konkretne oferty z cenami.
Dobrze zaprojektowana personalizacja UX sprawia, że użytkownik szybciej znajduje to, czego szuka. UX skraca jego ścieżkę do podjęcia pożądanej akcji (np. rejestracji wizyty czy kontaktu). Kluczowe jest jednak, aby personalizacja była subtelna i nieinwazyjna – zbyt agresywne dostosowanie treści może sprawić, że użytkownik poczuje się obserwowany. A stąd już krótka droga do otrzymania wiadomości z prośbą o usunięcie zgody na marketing.
Personalizacja medycznej landing page z UX
- Nagłówek dostosowany do użytkownika np. wskazujący na miejscowość, z której użytkownik pochodzi. Przykład: „Szukasz specjalisty od medycyny estetycznej w okolicy Krakowa?”
- Dynamiczna treść dopasowana do lokalizacji. Jeśli Twoja placówka posiada kilka lokalizacji możesz również spersonalizować stopkę lub treści na stronie i podać adres najbliższej placówki. Przykład: pacjent wszedł na stronę z usługami w Zabrzu, a Twoja placówka medyczna posiada lokalizację w Gliwicach, więc na stronie pojawi się adres placówki w Gliwicach, a nie np. z Warszawy.
- Spersonalizowane rekomendacje usług. Jeśli użytkownik czyta właśnie wpis blogowy, który dotyczy bólu kręgosłupa możesz ustawić wyskakujący pop up z informacją o możliwości umówienia konsultacji z fizjoterapeutą w jego mieście.
- Uproszony formularz rejestracji. Jeśli wiesz, że klient wraca na Twoją stronę możesz wyświetlić mu komunikat „Zarezerwuj wizytę w 3 kliknięcia”. Natomiast jeśli system odnotuje, że dany pacjent jest pierwszy raz na Twojej stronie może zobaczyć formularz „Umów pierwszą konsultację online”.
- Opinie i rekomendacje dopasowane do usług. Koniecznie umieść realne opinie swoich pacjentów na swojej stronie internetowej. Najlepiej jeśli na dedykowanej stronie danej usługi pojawią się opinie dotyczące właśnie np. tego konkretnego zabiegu. Przykład: jeśli użytkownik ogląda stronę dot. ortopedii, strona wyświetli opinie pacjentów dotyczące tej specjalizacji.
- Treści z bloga dopasowane do zainteresowań. Przykład: jeśli użytkownik wcześniej czytał artykuł o zdrowiu serca, strona może podpowiedzieć mu rekomendacje innych powiązanych tematycznie artykułów na blogu, ale również usługi i specjalistów.
Personalizacja medycznych stron docelowych jest niezwykle przydatna! Pozwala na uzyskanie wyższej konwersji, a nasi pacjenci chętniej korzystają z naszej strony – tym samym, odciążają personel przy rejestracji. Dzięki zbieraniu odpowiednich danych, możemy tak ułożyć ścieżki i kampanie reklamowe, aby skuteczniej zachęcić naszych lojalnych pacjentów do skorzystania z większej ilości usług. Lepsze wykorzystywanie danych o użytkownikach, analiza ich preferencji i zachowań, pozwala zaoszczędzić czas pacjentów oraz zwiększa zarobki firmy.
Jeśli Twoja strona WWW i kampanie marketingowe nie przynoszą rezultatów. Być może potrzebują dostosowania pod kątem UX. Skontaktuj się z naszym zespołem Medycznego Marketingu, aby dowiedzieć się jak możemy Ci pomóc, aby zrealizować Twoje cele!
Źródła i informacje:
www.pl.wikipedia.org/
www.www.crazyegg.com/confetti
www.www.hotjar.com/product/heatmaps/
www.sharley.pl/
www.landingi.com/pl/blog/jak-stworzyc-landing-page-zdrowotny/