Opinie o lekarzach – jak je skutecznie pozyskiwać

Pamiętasz czasy, kiedy o dobrego lekarza pytało się sąsiadkę z trzeciego piętra albo ciocię Krysię na imieninach? No właśnie – dziś ich miejsce zajęły Google, portale medyczne i… Facebookowe grupy. Pacjenci, zanim zdecydują się umówić wizytę, najpierw robią porządny research. Czasem większy niż przed wyborem nowego laptopa czy hotelu na wakacje. Właśnie dlatego opinie o lekarzach odgrywają tak ważną rolę – nie tylko dla reputacji gabinetu, ale również jego rentowności i popularności.

FAKT: Zdecydowana większość pacjentów (71 proc.) uważa, że opinie innych pacjentów o lekarzach są przydatne. (Źródło: TerMedia)

Gdzie pacjenci szukają opinii o lekarzach i placówkach?

Z danych ZnanyLekarz.pl wynika, że ponad 60% osób wybiera specjalistę, kierując się opiniami innych. Aż 7 na 10 pacjentów przyznaje, że zawsze czyta komentarze przed wizytą. To znaczy, że zanim jeszcze ktokolwiek przekroczy próg Twojego gabinetu, już masz w jego oczach jakąś reputację – budowaną przez gwiazdki, komentarze i kilka zdań od kogoś, kto był tam przed nim.

Google Opinie, ZnanyLekarz.pl, grupy typu „Polecani specjaliści Kraków/Warszawa/Kutno” na Facebooku – to dziś najważniejsze źródła informacji o lekarzach. I to nie tylko dla młodych pacjentów. Coraz częściej również osoby 50+ sprawdzają, „czy ten pan doktor to bardziej empatyczny, czy bardziej niemiły”.

Co ciekawe – 52,9% osób korzysta z Internetu w celu poszukiwania informacji o zdrowiu. To znaczy, że pacjenci równie często wybierają lekarza z Internetu, jak takiego z polecenia znajomego. Czyli: dobra opinia w sieci = nowy pacjent w rejestracji.

Opinie o lekarzach – jak o nie prosić?

Wiemy, że proszenie o opinię może wydawać się trochę niezręczne. Bo jak to zrobić, żeby nie brzmiało to nieprofesjonalnie? Ale spokojnie – da się to załatwić elegancko, uprzejmie i… bez wysiłku z Twojej strony.

Zacznijmy od tego: pacjenci chcą dzielić się swoimi doświadczeniami. Tylko trzeba im to ułatwić. Według badań RepuGen aż 73% osób bierze pod uwagę opinie online przy wyborze lekarza. To znaczy, że Twoje recenzje w sieci nie są tylko „miłym dodatkiem”, ale często czymś w rodzaju drugiej wizytówki.

Najlepszy moment na poproszenie o opinię? Zaraz po wizycie, kiedy pacjent jeszcze pamięta, że wszystko poszło sprawnie, sympatycznie i bezboleśnie.

---

To Cię zainteresuje: Opinie o placówce medycznej – jak poprosić o nie swoich pacjentów?

---

Automatyzacja pozyskiwania opinii

Nie trzeba do niego dzwonić ani zaczepiać na parkingu – wystarczy automatyczna wiadomość SMS lub e-mail z prostym pytaniem: „Jak oceniasz swoją wizytę?” i linkiem do recenzji. Krótko i na temat. Automatyzacja tego procesu to złoto. Nie tylko odciąża zespół recepcyjny, ale też gwarantuje regularny przypływ opinii – a to ważne, bo pacjenci coraz częściej zwracają uwagę na datę recenzji. Stare opinie mają mniejszą moc przekonywania. W 2025 roku znaczenie świeżych opinii wzrosło aż o 66% – więc lepiej, żeby ostatni komentarz nie był z zeszłych wakacji. (Źródło: RepuGen)

PRO TIP: Ustaw wiadomość, która wyśle się sama. Pacjent szczęśliwy, Ty masz nową opinię, algorytmy Google zadowolone – wszyscy wygrywają. Pomoże Ci w tym np. ZnanyLekarz w wersji Premium, Rating Captain czy TrustMe.

Inne sposoby pozyskiwania opinii o lekarzu

• Wizytówka z linkiem do opinii – mała wizytówka z kodem QR lub krótkim linkiem – pacjent może zeskanować go od razu po wizycie i wystawić opinię jeszcze zanim dojdzie do windy.
• Mail po wizycie – automatyczny e-mail z podziękowaniem i prośbą o ocenę.
• Link do opinii w stopce e-maila – codziennie wysyłacie maile z rejestracji? Wrzućcie w stopkę informację typu typu: „Byłeś u nas? Oceń wizytę” z linkiem.
• Tablet przy wyjściu z gabinetu – jeśli pacjent czuje się dobrze po wizycie, łatwiej mu kliknąć „5 gwiazdek” na tablecie niż wracać do tego w domu.
• Ustna prośba pod koniec wizyty – czasem wystarczy po prostu powiedzieć: „Jeśli będzie miał Pan chwilkę, każda opinia w Google bardzo nam pomaga”. Działa zaskakująco dobrze, jeśli padnie naturalnie i z uśmiechem. Dodatkowo to Ty decydujesz kogo o taką opinię prosisz, więc możesz się spodziewać jej treści.

Odpowiadanie na negatywne i pozytywne recenzje – dobre praktyki

Opinie o lekarzach to dziś nie tylko jednostronne oceny –  to rozmowa. I pacjenci patrzą, czy ktoś z gabinetu w ogóle słucha. Badania RepuGen pokazują, że prawie 17% osób zwraca uwagę na to czy i jakplacówka odpowiada na recenzje. A to potrafi przesądzić o wyborze lekarza. Innymi słowy: zarządzanie opiniami to nie tylko zbieranie gwiazdek, ale też pokazywanie, że za tymi gwiazdkami stoją prawdziwi ludzie.

Masz pozytywną opinię? Super! Podziękuj odpowiadając na nią:

• Dziękujemy za miłe słowa, Pani Anno! Cieszymy się, że mogliśmy pomóc.
• Dziękujemy za tak wysoką ocenę, Panie Marcinie. To dla nas wiele znaczy!
• Dziękujemy za najwyższą ocenę i miłe słowa. Zapraszamy ponownie!

Kilka prostych słów potrafi zbudować świetną atmosferę i pokazuje, że reputacja gabinetu nie jest pozostawiona samej sobie. A co, jeśli pojawi się negatywna recenzja? Nie panikuj. Nie kasuj. I nie pisz w emocjach. Najlepsza strategia? Trzy kroki:

• Przeproś za sytuację – nawet jeśli nie do końca się zgadzasz.
• Wyjaśnij (krótko!) możliwe przyczyny lub nieporozumienie.
• Zaproponuj kontakt lub rozwiązanie – pokaż, że zależy Ci na pacjencie, a nie tylko na ocenie.

WAŻNE: Nie wchodź w dyskusję z pacjentem w komentarzach. Staraj się przenieść rozmowę do gabinetu lub na telefon. Po wyjaśnieniu sprawy poproś o usunięcie opinii. Jeśli dana sytuacja wzbudza w Tobie emocje – poproś o odpowiedź kogoś innego lub poczekaj dzień, zanim zdecydujesz co dalej.

Przykład?

„Bardzo nam przykro, że wizyta nie spełniła Pani oczekiwań. To dla nas ważna informacja. Chętnie porozmawiamy i wyjaśnimy sytuację – zapraszamy do kontaktu.”

albo

„Dziękujemy za przesłaną opinię! Jest dla nas bardzo cenna, ponieważ nieustannie dążymy do poprawy jakości naszych usług. Skontaktujemy się z Panią, aby wspólnie znaleźć jak najlepsze rozwiązanie tej sytuacji. Satysfakcja naszych pacjentów jest dla nas najwyższym priorytetem!”

PAMIĘTAJ: Każdy komentarz (również negatywny) to okazja, żeby pokazać, że dbasz o swoich pacjentów. A dobrze prowadzony dialog w opiniach działa na korzyść gabinetu dużo bardziej niż nawet 50 suchych piątek bez reakcji.

Wykorzystanie opinii w komunikacji marketingowej i na stronie internetowej

Warto wykorzystywać pozytywne opinie o lekarzach w różnych kanałach – na stronie internetowej gabinetu, w social mediach czy nawet w newsletterach. Krótkie cytaty z recenzji świetnie sprawdzą się jako autentyczny „testimonial” na banerach reklamowych czy ulotkach. Pamiętaj jednak, że w branży medycznej marketing oparty na opiniach musi być zgodny z aktualnymi przepisami.

Na rok 2025 obowiązują jasne zasady dotyczące wykorzystania opinii pacjentów w komunikacji marketingowej. Zgodnie z wytycznymi Ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty oraz przepisami RODO:

1. Opinie pacjentów można publikować tylko za ich wyraźną zgodą – czy to pisemną, czy choćby potwierdzoną elektronicznie.
2. Nie wolno w reklamach medycznych stosować treści wprowadzających w błąd lub budujących fałszywe oczekiwania.
3. Ważne jest także zachowanie tajemnicy lekarskiej – dlatego nie publikujemy opinii, które mogą ujawniać dane medyczne lub wrażliwe informacje o pacjencie.
4. Wszelkie materiały marketingowe muszą być rzetelne i zgodne z etyką zawodową.

Zarządzanie opiniami i ich wykorzystywanie w marketingu gabinetu to świetny sposób na budowanie zaufania i pozytywnej reputacji – pod warunkiem, że robimy to zgodnie z prawem i z szacunkiem dla pacjentów.

Czy warto inwestować w systemy do zarządzania opiniami?

Inwestycja w nowoczesne systemy do zarządzania opiniami to dziś niemal obowiązek dla każdej placówki medycznej, która chce skutecznie budować swoją reputację gabinetu i przyciągać nowych pacjentów. Aż 73% pacjentów korzysta z recenzji online przy wyborze lekarza, dlatego automatyzacja procesu pozyskiwania i monitorowania opinii o lekarzach to strzał w dziesiątkę. Dzięki takim narzędziom można nie tylko zbierać więcej wartościowych recenzji, ale też szybko odpowiadać na uwagi – zarówno pozytywne, jak i negatywne.

FAKT: Jak pokazują badania, organizacje medyczne, które słuchają swoich pacjentów, korzystają z nowoczesnych technologii i dbają o jasną, przyjazną komunikację, są lepiej przygotowane na zmieniające się oczekiwania rynku i potrzeb swoich pacjentów. (Źródło: RepuGen)

Systemy do zarządzania opiniami:

• ZnanyLekarz Premium – to jeden z najpopularniejszych polskich systemów, który automatyzuje prośby o opinie i umożliwia ich wygodne zarządzanie. Dedykowany branży medycznej, integruje się z kalendarzem wizyt i przypomnieniami.
• Google Business Profile (Moja Firma) – podstawowe, darmowe narzędzie do zbierania i odpowiadania na opinie pacjentów w Google, z możliwością generowania bezpośrednich linków do opinii.
• Reputation.com – zaawansowana platforma do monitoringu opinii i zarządzania reputacją online, stosowana przez większe placówki i sieci medyczne.
• TrustMate –  łatwe w obsłudze narzędzie do zbierania i publikowania opinii, które automatycznie wysyła prośby o recenzje po wizycie.
• Medfile – polski system CRM medyczny z funkcją automatycznego pozyskiwania opinii oraz zarządzania komunikacją z pacjentem.
• Rating Captain – platforma do automatycznego zbierania opinii i monitoringu w wielu kanałach jednocześnie.

---

Dowiedz się więcej: Wizytówki Google dla medycyny

---

Elementy skutecznej strategii pozyskiwania opinii:

• Jasna i nieinwazyjna prośba o opinię np. wizytówka, SMS, mail
  
• Automatyzacja wysyłki próśb przy pomocy odpowiednich narzędzi
  
• Wykorzystanie różnych kanałów komunikacji
  
• Budowanie dialogu z pacjentami w recenzjach np. odpowiadanie zarówno na pozytywne, jak i na negatywne opinie
  
• Integracja opinii z marketingiem gabinetu
  

FAQ