94% pierwszego wrażenia użytkownika przypisuje się projektowi strony internetowej. Słabo zaprojektowana medyczna strona WWW spowoduje, że około 88% pacjentów nigdy już na nią nie wróci. Te pierwsze wrażenie to właśnie UI/UX. Dzięki User Experience na stronach medycznych zwiększa się ruch, a pacjenci chętniej z nich korzystają. To z kolei przekłada się nie tylko na zysk, ale odciąża pracowników. Odpowiednio zaprojektowany formularz sprawi, że telefonów będzie mniej. Konkretny cennik umieszczony na witrynie zmniejszy ilość zapytań bez odpowiedzi.
Poprawnie działająca strona internetowa jest dzisiaj na wagę złota. Dodatkowo jeśli zadbasz, aby była zgodna z wymaganiami UX, zyskasz zdecydowanie więcej niż tylko nowoczesny design.
Co to jest User Experience (UX)?
UX to skrót od angielskiego User Experience, czyli najprościej tłumacząc – doświadczenie użytkownika. Właśnie o to w tym głównie chodzi. UX to zbiór zasad i praktyk, które mają za zadanie poprawić doświadczenie użytkowników podczas korzystania np. z Twojej strony WWW. Zagadnienie to oczywiście jest szerokie i może odnosić się do wszystkich produktów, usług czy aplikacji. W naszym tekście skupimy się jednak głównie na UX w medycynie.
Można również spotkać się z określeniem UX design, czyli projektowaniem doświadczenia użytkownika. Specjaliści od UX musza tak zaprojektować np. sklep internetowy, aby proces kupowania był szybki, prosty, intuicyjny, a najlepiej jeszcze przy tym wszystkim – satysfakcjonujący dla kupującego. I właśnie ten proces to UX design. Jego zadaniem jej poprawienie użyteczności i odbioru produktu, strony, aplikacji itp.
Po co UX w medycynie?
Źle zaprojektowana strona internetowa nigdy nie będzie sprzyjała konwersji. W dzisiejszych czasach medyczna witryna WWW to wizytówka – Twoja lub Twojej placówki medycznej. To jak wygląda i działa, ma ogromny wpływ na Twój wizerunek. Nie tylko w sieci. Obecni i potencjalni nowi pacjenci będą oceniali Cię z perspektywy tej strony internetowej. Możesz kojarzyć się z zacofanym systemem lub nowoczesnymi rozwiązaniami, które ułatwiają im życie. Nie bez powodu, aż 55% firm wykonuje testy UX na swoich witrynach WWW.
Na User Experience na stronach medycznych możemy spojrzeć z 3 perspektyw:
- Perspektywa użytkownika – potencjalny pacjent wchodząc na twoją stronę WWW oczekuje łatwej w obsłudze strony, na której szybko odnajdzie potrzebne informacje. Dane kontaktowe, adres, cennik, listę usług czy specjalistów, którzy przyjmują w Twojej placówce. Jeśli dotarcie do tych informacji zajmuje mu zbyt wiele czasu – będzie narastała w nim frustracja. Ostatecznie wyjdzie ze strony, nigdy więcej na nią nie wróci, a być może nawet nie zadzwoni, aby umówić wizytę i od razu ucieknie do konkurencji.
- Perspektywa robota Google – aktualne SEO i pozycjonowanie medycznych stron WWW bardzo się rozwinęło. W związku z tym, algorytmy Googla biorą pod uwagę ponad 200 różnych czynników rankingowych. Zadaniem tych robotów jest symulowanie użytkownika. Dlatego Google tak bardzo promuje strony internetowe przygotowane w zgodnie z UX.
- Perspektywa właściciela strony WWW – Tobie strona internetowa służy do pozyskiwania nowych pacjentów oraz utrzymywania lojalności obecnych. To właśnie User Experience na stronach medycznych zwiększa ruch i współczynnik konwersji. To UX dba, aby pacjent mógł zrealizować swój cel (np. sprawdzić cenę zabiegu), a Ty zrealizować swój cel biznesowy (np. otrzymać zapis na wizytę online).
Główne zasady User Experience
Peter Morville, czyli specjalista od UX rozpisał 7 podstawowych filarów. Opierając się na nich budujemy podstawowe zasady strony WWW zbudowanej zgodnie z User Experience.
- funkcjonalny (ang. useful),
- użyteczny (ang. usable),
- dostępny (ang. accessible),
- wzbudzający pożądanie (ang. desirable),
- wiarygodny (ang. credible),
- wartościowy (ang. valuable),
- łatwy do znalezienia (ang. findable).
Naszym zadaniem jest takie zaprojektowanie strony internetowej, aby realizowała ona możliwie najlepiej wszystkie z tych filarów. Jest to niezwykle ważne ponieważ:
- Współczynnik odrzuceń wzrasta do 123%, jeśli strona ładuje się dłużej niż 1 sekunda
- 94% użytkowników twierdzi, że strona WWW odzwierciedla reputację marki
- Dobrze zaprojektowana strona WWW zwiększa współczynnik konwersji nawet o 200%
- 50% użytkowników oczekuje, że strona załaduje się w 2 sekundy, a jeśli ładuje się dłużej niż 3 sekundy 53% użytkowników ją opuści
- Dla około 45% użytkowników responsywność strony jest bardzo ważna, ponieważ 59% ruchu na stronach pochodzi już ze smartfonów
Dobre praktyki User Experience na stronach medycznych
Istnieją pewne złote zasady UX, którymi należy się kierować projektując stronę WWW. Nie wszystkie one jednak dotyczą medycznych witryn. Dlatego postanowiliśmy zgromadzić najważniejsze dobre praktyki User Experience na stronach medycznych. Zasady w pigułce, które pozwolą Ci nie tylko zdobyć nowych pacjentów, ale również skutecznie utrzymać tych aktualnych.
Tytuły i opisy zgodne z prawdą
Wpisując daną frazę w Google, wyświetlają nam się tak zwane dane meta. Możemy je uzupełnić ręcznie, zgodnie z naszym określonym zamiarem. Jeśli tego nie zrobimy, Google automatycznie pobierze najbardziej pasująca treść z naszej strony. Jak można się domyślić, uzupełnienie meta tytułu i meta opisu jest niezwykle ważne z punktu widzenia User Experience oraz SEO. Dane te powinny być zgodne z prawdą, a przy okazji powinny zawierać słowa i frazy kluczowe czy treści marketingowe. Pamiętaj również, aby uzupełnić je dla wszystkich podstron na swojej stronie WWW. Odpowiednio skonfigurowane wartości meta mogą mieć niezwykle istotny wpływ na ilość kliknięć w link!
Łatwość poruszania się po stronie
Użytkownik wchodząc na Twoją stronę, powinien móc łatwo i szybko poruszać się między podstronami. W UX chodzi o to, aby jednym kliknięciem mógł trafić do zakładki „Kontakt” czy innych istotnych usług. Zadbaj o to, aby mapa strony nie była zbyt skomplikowana, a najważniejsze informacje były widoczne od razu. Jeśli masz umieszczony sklep na swojej stronie, zadbaj również, aby pacjent mógł jednym kliknięciem dostać się do koszyka i sprawdzić jego zawartość.
Responsywność
O tym, że responsywność jest niezwykle ważna przypominamy przy każdej okazji. Responsywna strona medyczna to dzisiaj konieczność. Koniecznie zadbaj, aby Twoja witryna prawidłowo wyświetlała się na wszystkich urządzeniach – również tabletach i telefonach.
Szybkość ładowania strony WWW
50% użytkowników oczekuje, że strona załaduje się w 2 sekundy, a jeśli ładuje się dłużej niż 3 sekundy 53% użytkowników ją opuści. Właśnie dlatego musisz zadbać o to, aby Twoja strona była tak zoptymalizowana, by ładowała się możliwie jak najszybciej. Prosty test, który wykaże elementy do poprawy możesz wykonać w PageSpeedTest.
Efektywność przeglądania treści
User Experience na stronach medycznych umożliwia użytkownikowi poszukiwania informacji na różne sposoby. Trzeba pamiętać, że każdy użytkownik przegląda stronę w zupełnie inny sposób i inne metody wyszukiwania danych są dla niego ważne. Dlatego tak istotne jest, aby umożliwić mu jak najwięcej opcji. O co chodzi? Są pacjenci, którzy wpiszą nazwę choroby w wyszukiwarkę, inni kliknie na Tag, a jeszcze inny wyszuka podstronę w zakładce „Usługi”. Ważne, aby każdy z nich, niezależnie od wybranej formy, znalazł odpowiedź na swój problem.
Minimalizm
Projektując stronę internetową i tworząc na niej treść musisz zastanowić się czego użytkownik będzie szukał i w jaki sposób doprowadzić go do tej informacji, jednocześnie realizując swoje cele biznesowe. Przeładowanie strony treścią, tylko po to, aby podbić jej pozycję w wyszukiwarce, nie przyniesie oczekiwanych efektów. Pacjent kliknie w link, zobaczy ścianę tekstu i od razu zamknie stronę. W rezultacie wykonana praca nie da żadnego zysku – pacjent nie skontaktował się z placówką i na dodatek zwiększył współczynnik odrzuceń. O tym jak prawidłowo zbudować podstronę pisaliśmy w naszym wpisie „Czy każda podstrona to Strona Docelowa?”.
Bezpieczeństwo
Nie musimy chyba udowadniać, że bezpieczne korzystanie z Sieci jest w dzisiejszych czasach priorytetem dla użytkownika. Dlatego, jeśli zauważy on informację, że strona jest niebezpieczna lub nie posiada odpowiednich zabezpieczeń – z całą pewnością od razu ją opuści. Możesz mieć najlepsze treści, świetnie przygotowane CTA i piękne zdjęcia swojej placówki. Nie zdają się one jednak na nic, jeśli pacjent po wpisaniu nazwy strony zobaczy taki komunikat:
Dlatego koniecznie musisz pamiętać o tym, aby posiadać:
- Aktywny certyfikat SSL
- Wdrożony protokół HTTPS
Przyjazne adresy URL
W dzisiejszym świecie, dziwnie wyglądający link od razu kojarzy nam się z cyberprzestępstwem. Jest tego tak wiele, że osoba, która nie jest biegła w obsłudze komputera, może odnieść wrażenie, że Twój prawidłowy i bezpieczny link do podstrony, jest fałszywy. W myśl UX powinniśmy zadbać o to, aby linki na naszej stronie były przyjazne. Co mamy na myśli?
- Zły link: https://medyczny-marketing.pl/ ?id=46&sort=default&view=1
- Poprawny link: https://medyczny-marketing.pl/kontakt/
Umieść w stopce strony najważniejsze informacje
Użytkownicy są przyzwyczajeni do pewnych rzeczy, które na każdej stronie internetowej są niezmienne. Jedną z tych rzeczy jest właśnie stopka, czyli treści, które znajdziesz na samym dole strony. Prawidłowa stopka, oprócz linkowania do najważniejszych podstron, powinna również zawierać:
- Dane firmy (np. adres i NIP)
- Dane kontaktowe
- Godziny otwarcia
- Logo
- Ikony przenoszące do social mediów
W ten sposób, użytkownik szukając tych danych, od razu będzie wiedział gdzie je znajdzie. Czasami zdarza się również, że stopka zawiera linkowanie do Map Gogle lub szybki formularz kontaktowy.
Zadbaj o odpowiednie nazwy kategorii
Tworząc mapę strony pamiętaj, aby nie wyciągać na wierzch ogromnej ilości informacji. Zastanów się na których słowach kluczowych / usługach zależy Ci najbardziej i to je umieść je w głównym menu. Resztę fraz kluczowych możesz dodać jako niewidoczne dla użytkownika z poziomu strony podstrony. Zbyt duża ilość kategorii lub podobne do siebie usługi wprowadzą niepotrzebne zamieszanie. UX w medycynie musi dbać o łatwość przekazu, zakładając, że pacjent może nie do końca wiedzieć czego potrzebuje.
Inne wskazówki dla UX w medycynie
- CTA – zadbaj o to, aby pacjent w wielu miejscach otrzymał od Ciebie możliwość kontaktu. Wplataj numer telefonu czy przyciski odnoszące do formularza kontaktowego również w treści strony.
- Zdjęcia – zadbaj, aby na Twojej stronie było jak najwięcej realnych zdjęć, a jak najmniej takich z banków.
- Pytania i odpowiedzi – tzw. sekcja FAQ jest nie tylko świetnym rozwiązaniem z punktu widzenia pozycjonowania strony, ale również skarbnicą wiedzy dla pacjenta.
- Formularze – koniecznie umieść formularz na swojej stronie WWW, a przy okazji zadbaj o to, aby był on możliwie jak najprostszy do uzupełnienia. Nie wymagaj od użytkownika podawania zbędnych danych.
- Strona błędu 404 – takie strony mogą pojawiać się w różnych przypadkach. Dlatego zadbaj o to, aby jej wygląda zachęcał pacjenta do zajrzenia na inne podstrony lub wręcz umieść na niej przycisk przenoszący do np. strony kontakt.
UX w medycynie
Doświadczenie użytkownika na medycznych stronach internetowych jest niezwykle ważne! Ma ono wpływ nie tylko na Twój wizerunek w sieci. Pacjent, który sprawnie znajdzie odpowiedź na swoje pytanie – nie będzie musiał dzwonić lub wysyłać maila, więc odciąży Twoją recepcję. Jeśli od razu będzie wiedział gdzie kliknąć, aby umówić się na wizytę – wzrośnie Twój współczynnik konwersji. Na dodatek prawidłowo wykonane User Experience na stronach medycznych ma niezwykle istotny wpływ na SEO i pozycjonowanie!
Dlatego jeśli nie wiesz jak wprowadzić kompleksowe zmiany User Experience na swojej stronie internetowej – skontaktuj się z nami. Od lat zajmujemy się marketingiem dla medycyny. Dołącz do dziesiątek naszych zadowolonych klientów!