Lekarz to jeden z najszlachetniejszych zawodów jakie istnieją. Leczenie chorób, ratowanie i poprawianie komfortu ludzkiego życia wiąże się z ogromną odpowiedzialnością, ale także społecznym szacunkiem. Przez lata panowała powszechna opinia, że dobry lekarz nie potrzebuje promocji i rzeczywiście – miało to wiele związku z rzeczywistością. W obecnych czasach, konkurencja jest tak duża, a usługi tak ulepszone, że posiadanie wybitnych umiejętności nie wystarcza. Nie chodzi tu o reklamę, ale o całościową jakość usług, które ciągle trzeba poprawiać. Czy wiesz co warto poprawić i na co postawić, aby wybić się ponad panujące standardy opieki zdrowotnej?
Estetyczny gabinet i miła obsługa to dziś absolutny standard prywatnych klinik i gabinetów medycznych. Nie było to takie oczywiste jeszcze 10 lat temu. Czy to obecnie wystarczy, aby pacjenci chcieli leczyć się właśnie u Ciebie, wracać i polecać Cię innym? Czy utrzymane standardy opieki zdrowotnej wystarczą?
Wychodzenie poza standardy i ciągłe ulepszanie usług to rozwój, który pozwala na kolejne inwestycje. Branża medyczna to nie tylko szlachetne czyny, ale także biznes jak każdy inny. Dzięki ulepszeniom, nie tylko rozwijasz swoją firmę, ale także wpływasz na jakość i komfort leczenia swoich pacjentów.
Standardy opieki zdrowotnej
Do standardów, które absolutnie powinny pojawić się w prywatnej placówce medycznej możemy zaliczyć:
Bądź prawdziwym ekspertem
Profesjonalizm i uśmiech to podstawa. W placówkach medycznych już dawno nie ma miejsca na nieuprzejmość i traktowanie pacjentów z góry. Standardy opieki zdrowotnej cały czas się zmieniają. Przez lata wiele państwowych przychodni i szpitali pozwalało sobie na nienajlepsze traktowanie pacjentów. Dziś jest to absolutnie niedopuszczalne. Zadbaj o to, aby Twoi pracownicy wykazywali się maksymalnym profesjonalizmem. Jeżeli możesz wyślij ich na kursy które podniosą ich umiejętności miękkie związane z dbaniem o najlepsze relacje. Pamiętaj, że pacjent to po prostu klient, który pozwala Ci zarabiać.
Wysoka jakość usług
Jako lekarz wiesz, że ciągły rozwój jest niezwykle ważny. Z pewnością nie trzeba Cie przekonywać jak istotne jest ciągłe szkolenie, nabywanie nowych umiejętności i znajomość najnowszych technik leczenia. Ważna jest także umiejętność holistycznego podejścia do pacjentów, uwzględniając zarówno zdrowie fizyczne jak i ich stan psychiczny. Może brzmi to banalnie, ale rzeczywiście duża część pacjentów zwraca na to swoją uwagę. Utrzymuj standardy opieki zdrowotnej na najwyższym poziomie. Postaraj się, aby pacjent czuł się u Ciebie dobrze, a na pewno poleci Cię swojej rodzinie i znajomym.
Jeśli mowa o szkoleniach, to nie można tutaj pominąć szkolenia pracowników. I to zarówno tych twardych (dotyczących kompetencji) jak i szkoleń miękkich, motywacyjnych etc.
Udogodnienia w gabinecie i poczekalni
Zadbaj o to, aby gabinet był przyjazny osobom niepełnosprawnym. Poczekalnia powinna mieć relaksujący wystrój. Dodaj rośliny oraz uspakajającą muzykę. W żadnym wypadku nie są dopuszczalne brudne lub obdrapane ściany czy wrażenie nieporządku. Pamiętaj, aby latem zadbać o świeże powietrze, a zimą o to, aby w pomieszczeniach było ciepło. Wygląd gabinetu naprawdę ma znaczenie dla ogólnego wrażenia pacjentów i ich późniejszej oceny Twoich usług. Placówki medyczne kojarzą nam się bardzo sterylnie. Jeśli coś odbiega od tych standardów opieki zdrowotnej, automatycznie uruchamia się nam czerwona lampka.
Dostępność dla pacjenta
Nie dopuszczaj do tego, aby pacjenci mieli problem skontaktowania się z gabinetem w celu zapisania na wizytę czy uzyskania nawet telefonicznej porady. Obecnie standardem jest także możliwość konsultacji oraz ustalenia wizyty przez Internet. Sposób działania w Sieci każdy specjalista powinien ustalić indywidualnie. Inaczej będą one wyglądały w przypadku ginekologa, a zupełnie inaczej w przypadku stomatologa czy chirurga plastyka. Nie zmienia to jest faktu, że standardy opieki zdrowotnej nakazują, aby dane kontaktowe znalazły się na stronie lub przynajmniej na wizytówce Google.
Standardy opieki medycznej – jak je podnieść?
Branża medyczna wciąż się rozwija. To co dziś wydaje się działaniem ponad miarę, prawdopodobnie za 10 lat będzie standardem. Warto już dziś, na podstawie znajomości swoich pacjentów i specjalizacji, wprowadzać udogodnienia dla pacjentów, które mogą okazać się doskonałym środkiem przyciągającym. Na co warto zwrócić uwagę?
Dostępność wirtualna
Oczywistym jest, że wizyta bezpośrednia niemal w każdym przypadku jest konieczna. Często jednak zdarza się, że pacjent jest zaniepokojony objawami występującymi po zabiegu lub chce zadać tylko kilka pytań. Możesz być pewien, że pacjenci bardzo docenią to, że udzielisz im porady bez konieczności umawiania wizyty. Zainteresowanie poradami lekarskimi przez Internet wzrosło o ponad 20% rok do roku (Technavio). Ze względu na to, że użytkowników w Sieci również jest coraz więcej – rynek przewiduje dalsze ogromne wzrosty. Wizyta lekarska online już teraz wydaje się czymś naturalnym. W tej kwestii standardy opieki medycznej dynamicznie się rozwijają. Konsultacja po zabiegu, odpowiedzenie na kilka pytań, a nawet wykluczenie lub potwierdzenie konieczności umówienia się na wizytę są jak najbardziej legalne.
Medycyna concierge
Jeśli chcesz podnieść standardy opieki zdrowotnej w swojej placówce medycznej – postaw na kompleksowe podejście do obsługi pacjenta. Często jest to związane także z turystyką medyczną, gdzie klinika pomaga pacjenta zakwaterować, zapewnia mu dodatkowe zabiegi rehabilitacyjne oraz opiekę po zabiegach. Medycyna concierge może wiązać się także z całościowym podejściem do zdrowia pacjenta i np. zapewniać usługi psychologa czy wspomaganie leczenia medycyną alternatywną. Ponadto, może być to także pomoc w finansowaniu leczenia np. poprzez rozłożenie leczenia na raty.
Poproś pacjentów o opinię
Pozytywne oceny w sektorze medycznym ułatwiają wybór placówki, zwłaszcza gdy nie mieliśmy wcześniej styczności z daną specjalizacją. To one także świadczą o jakości opieki zdrowotnej oraz uczciwości w danym miejscu.
Tylko 98% użytkowników czyta recenzje w Internecie. Opinie o placówkach medycznych stanowią wartościowe źródło informacji dla tych, którzy szukają danych i chcą ocenić, czy dany ośrodek spełni ich oczekiwania. Co więcej, badania sugerują, że użytkownicy są bardziej skłonni do skorzystania z usług na podstawie pozytywnych opinii niż na skutek rabatu czy atrakcyjnej oferty cenowej (Exploding Topic). Dlatego poproś swoich pacjentów o opinię po wizycie, pochwal się nimi na stronie i dbaj, aby były one jak najlepsze.
Wyjdź do nowego klienta
W dobie social mediów, znalezienie nowego pacjenta naprawdę nie jest trudne. Trzeba tylko wiedzieć do kogo kieruje się swoje komunikaty. Zacznij od określenia swojej grupy odbiorców, czy docelowych pacjentów. Następnie ustal strategię działań marketingowych i wyjdź z odpowiednim przekazem na właściwej platformie. Większość social mediów wymaga reklamy i trzeba wiedzieć jak ją wykonać, aby była zgodna z prawem. W tej kwestii pomoże Ci doświadczona agencja marketingowa, która zajmuje się marketingiem dla medycyny. Istnieją jednak platformy takie jak TikTok, które pozwalają na zdobycie dużych zasięgów, całkiem za darmo.Niezależnie na jaką strategię się zdecydujesz, pamiętaj, że to Ty musisz wyjść do potencjalnego pacjenta. Inaczej istnieje możliwość, że nigdy się o Tobie nie dowie.
Marketing lokalny
Przez zmiany algorytmów w 2023 roku, o pozycjonowaniu lokalnym i marketingu lokalnym zrobiło się głośno. Jednak w przypadku placówek medycznych – od zawsze była to skuteczna metoda. W końcu większość potencjalnych pacjentów poszukuje pomocy w okolicy. Warto zadbać nie tylko o marketing tradycyjny, ale także o widoczność w sieci.
Pozycjonowanie w Google to bardzo istotna kwestia. 68% wszystkich doświadczeń użytkowników zaczyna się od wyszukiwarki, a średnio 53,3% ruchu na stronach pochodzi z bezpłatnych (czyli organicznych) wyników wyszukiwania. Można zatem powiedzieć, że jeśli nie ma Cię w Google – tracisz ponad połowę potencjalnych pacjentów już na starcie.
Doskonała jakość usług to najlepsza promocja
I jeszcze trochę o jakości Twoich usług na koniec tego artykułu. Standardy opieki zdrowotnej jaką świadczysz leżą u jej podstaw.
Oczywiście, prywatny gabinet potrzebuje marketingu w Internecie i nie ma wątpliwości co do tego, że jest to strefa, której nie możesz zaniedbywać. Jeśli jednak nie będziesz wprowadzał coraz lepszej jakości usług medycznych i udogodnień dla pacjentów, nawet najlepsza strona WWW i działania w sieci nie pomogą Ci w osiągnięciu sukcesu o jakim marzysz. Stopniowo wprowadzaj udogodnienia dla swoich pacjentów i miej głowę otwartą na zmiany. Może okazać się, że zauważysz różnicę tuż po wprowadzeniu tych z pozoru najmniej istotnych.